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彭馨 记者
姚慧近日,在“平安产险第九届客户服务节”开幕式上,平安产险山东分公司面向社会宣布推出三项新服务——财产险“一证快赔”、车险移动承保及ipad极速理赔,这是继今年4月“快易免”服务升级之后,平安产险带给客户的又一惊喜。

彭馨 记者
姚慧最近的台风和强降雨给许多地方的企业及百姓财产造成不同程度的损害,客户出险数量激增。对此,平安产险山东分公司于近日推出“一证快赔”,给客户带来了新服务、新体验、新便利。

据了解,平安产险山东分公司对结案赔款金额万元以下的财产险案件,在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下,客户只需填写一张理赔单证,在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后,一个工作日即可完成赔付,免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续,是谓“一张单证,快速赔付”,简称“一证快赔”。为兑现“一证快赔”的服务承诺,该公司在此次服务创新中搭载了外网理赔平台、损失询价系统等新科技手段,以确保简易案件的现场定损。“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外,将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”该公司理赔负责人表示。

8月2日至5日,受今年第10号台风“达维”影响,山东滨州、日照、临沂、东营、德州等地出现强降雨。8月5日20时48分,滨州一家染织公司报案称,一台30KW的深水井变频器被雷击受损。接报案后,平安产险山东分公司理赔人员立刻驱车赶往现场,核实承保及机器受损等一系列情况,经咨询维修厂家,确定了受损机器的修复费用。根据“一证快赔”规则,迅即与被保险人协商确定赔付金额,并填写了快速处理表。次日上午9时58分,该案件顺利结案,整个过程仅用13小时10分钟。截至目前,该公司此次台风期间出险的万元以下案件均已顺利结案。

移动承保方面,车主通过平安车险手机客户端,可完成车险投保、支付及出单,商业险可节省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码,3分钟即可完成全流程,同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

据了解,“一证快赔”即“一张单证,快速赔付”。服务的具体内容为:对于结案赔款金额万元以下的财产险案件,只要客户提交索赔资料齐全有效,保险双方就赔款金额达成一致,平安产险山东分公司即实施理赔单证“一证化”,只需填写一张单证,并将在下个工作日完成案件审批并通知银行付款。

此外,据平安产险山东分公司副总经理魏清月介绍,从9月起,平安产险山东分公司还将在全辖全面推广ipad极速理赔服务,通过现场查勘、集中定损等创新科技的运用,在前端和后台分别实行内部的流程优化,进一步推进车险理赔流程的标准化和自动化,努力压缩各环节的作业时间。

这种快速理赔流程可免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续,让客户在理赔过程中,尊享了平安的专业化“简单”服务。据悉,自推出该项服务后,该公司件均结案时效由86天下降至15天。

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